本課程的主軸在於提供一套整合設計思考（Design Thinking）與創新管理（Innovation Management）的「設計創新」（Design Innovation）方法論，透過觀察體驗、個案研討、脈絡訪查與實做工作坊等課程設計，強調進入真實場域去探索問題並解決問題。課程規劃是以使用者經驗（User Experience）為基礎，引導學生瞭解以人為本的服務業本質，如何發掘經驗缺口並取得解決問題的創意與辨識創新機會的關鍵。進一步解構服務的組成要素，與分析服務模式的運作邏輯，設計具創意的解決方案。最後，透過商業模式的分析與檢視，以確保創新服務的可行性。整體而言，本課程之目的在於培養學生同理心、獨立思考、主動創新、解決問題與跨領域合作之基礎能力。

• 瞭解設計思考的內涵與價值，培養同理心與獨立思考的能力。
• 認識服務業的本質、服務組成要素與服務設計手法。
• 學習服務設計常用方法論與研究工具，建立問題分析與規劃能力。
• 透過實做演練熟悉應用服務設計工具，建立問題解決與設計能力。